ローコミ 店舗向け利用規約

第1条（定義）

1. 体験募集：店舗がローカルガイドに提供する体験・検証の募集をいいます。
2. アンケート（以下「アンケ」）：来店後にローカルガイドが提出する非公開の改善目的アンケートをいいます。
3. レビュー：ローカルガイドが自らの判断で第三者サービスに投稿する任意の体験記をいいます。
4. 掲示板：体験・コラボ募集等の交流場をいいます（評価・採点の投稿は禁止します）。
5. 「ローカルガイド（以下「LG」）」：本サービスに登録し、体験応募・来店・アンケート提出を行う個人をいいます。
6. 「第三者サービス」：Google マップ等、当社が管理しない外部プラットフォームをいいます。
7. 「広告主関与表示」：店舗が内容決定・指示・承認等で関与した表示全般をいいます（景品表示法上の広告表示を含みます）。
8. 「法令等」：法令、業界ガイドライン、外部プラットフォーム規約・ポリシーを含みます。
9. 「利用料金等」：プラン料、オプション料、その他本サービスに関連して店舗が当社に支払う一切の対価をいいます。

第2条（契約期間・料金）

1. 契約期間は6か月または12か月（自動更新）とします。
2. 料金の支払方法は、以下のいずれかとします。
   1. （1）クレジットカード決済（即時課金）
   2. （2）請求書払い（月末締め翌月末払い）
3. 請求書払いの場合、当社が指定する決済代行事業者（マネーフォワードケッサイ株式会社等）を利用する場合があります。この場合、店舗は以下に同意するものとします。
   1. （1）利用料金等の支払請求について、決済代行事業者が代行すること
   2. （2）当社が決済代行事業者に店舗に関する情報を提供すること
   3. （3）決済代行事業者が与信審査・債権回収のために必要な範囲で店舗情報を利用すること
4. 料金表・特約は申込書面に定め、変更時は事前に通知します。
5. 料金は税込とします。請求書払いの場合の振込手数料は店舗負担とします。
6. 支払期日を経過した未払金には、年14.6%の割合による遅延損害金を課します（年365日の日割計算）。
7. 前払い割引適用後の中途解約の場合、当該割引相当額は遡及返還とし、残期間料金と合算して解約精算金として即時支払うものとします。
8. 当社の責に帰すべき事由がある場合を除き、利用料金等の払い戻しには対応いたしません。
9. 返金不可とします。店舗側からの相殺は禁止します（法令に反しない範囲）。

第3条（提供範囲と運用）

1. 当社が本サービスを通じて提供する役務は、次の各号に限られます。
   1. (1) 店舗による募集情報の掲載、応募受付・選考管理機能の提供
   2. (2) 来店確認・アンケート回収のためのフォーム／ダッシュボードの提供
   3. (3) ガイドへの連絡・通知（メール・アプリ内・メッセージAPI等）の送達手段の提供
   4. (4) 改善の参考となる集計・可視化機能（統計・一覧等）の提供
   5. (5) アカウント管理、不正検知その他プラットフォーム運営に付随する機能の提供
   6. (6) 本サービスの利用に関するヘルプ・操作案内（一般的なサポート）の提供
2. 当社は、前項に定める範囲を超える成果・人数・期間等の達成、評価やレビューの取得、売上向上等の結果を保証しません。当社は、店舗とガイドの間で成立する取引・訪問・役務提供の当事者ではありません。
3. 当社は、保守・障害対応・外部サービス（通信事業者・メッセージAPI・決済/認証等）の事情その他やむを得ない事由により、本サービスの全部又は一部を変更・中断・停止することがあります。
4. 当社からの連絡は、登録された管理画面通知・メールアドレス・メッセージAPI等を用いて行います。店舗は、連絡手段の受信設定・閲覧を自らの責任で管理するものとします。
5. 本条に基づき提供される役務の範囲、ならびに中断・変更により店舗に生じた損害について、当社の責任は第11条（免責・責任の制限）の定めに従います。

第3条の2（提供変更・停止）

1. 当社は、保守・障害対応・法令又は外部プラットフォームの仕様変更等により、本サービスの全部又は一部を事前通知なく変更・一時停止できます。
2. 以下のいずれかに該当する場合、当社は店舗に事前に通知することなく本サービスの全部又は一部の提供を停止又は中断することができます。
   1. （1）本サービスにかかるシステムの保守点検又は更新を行う場合
   2. （2）地震、落雷、火災、停電又は天災などの不可抗力により本サービスの提供が困難となった場合
   3. （3）コンピュータ又は通信回線等が停止した場合
   4. （4）その他、当社において本サービスの提供が困難と判断した場合
3. 前各項による変更・停止は、当社に軽過失がある場合でも、返金・損害賠償義務を負いません。ただし故意又は重過失の場合はこの限りではありません。

第4条（レビュー対価の禁止）

1. 店舗は、レビューの投稿有無・内容・評価に関し、金銭・物品・割引・優遇その他一切の不当な誘因又は指示をしてはなりません。広告主関与表示に該当する行為を含みます。
2. 店舗は、第三者サービスの投稿ガイドライン及び当社の指示に従います。違反の疑義がある場合、当社は調査・ログ提出要請・是正命令・掲載停止・募集停止等を行えます。店舗は速やかに応じる義務を負います。
3. 当社は、違反又は相当の疑いがある場合、即時一部停止・当該募集の無効化・契約解除を行えます。店舗はこれにより生じた費用（外部広告費・運用コスト等）を負担します。
4. 店舗は、LGが完了報告を承認した後のレビュー投稿内容に関する責任を負うものとします。当該投稿に関連して第三者からの問い合わせ、苦情、行政指導等が生じた場合、店舗は自らの費用と責任においてこれに対応し、当社に一切の責任を追及しないものとします。

第5条（体験・アンケ）

店舗は、体験内容・注意事項・撮影可否等を明確に提示するものとします。

アンケは改善目的の非公開であり、店舗はアンケ内容をPR等に転載してはなりません（当社が匿名集計した改善レポートの範囲を除きます）。

店舗は参加者個人に対し、アンケ・レビュー内容の変更・削除等を要求できません。ただし、第10条の2第1項に規定する店舗が管理するサイトへの禁止事項となる投稿については除きます。

店舗は、アンケ・レビューの内容について変更・削除の要請、選別投稿の指示、やらせ依頼をしてはなりません。

当社は、匿名化・統計化した情報を、品質改善・研究・広報目的で無償利用できます（非独占的・期限無）。個人識別性がない範囲に限ります。

店舗は、LGに対し本サービスを通じて接触したLGとの間で、本サービスの利用によることなく、体験提供・広告宣伝に関する契約を含む一切の取引を行い、又は当該取引を持ちかける行為をしてはなりません。

割引（マッチング時）・コインの付与条件は、「来店」および「ローコミ内でのアンケート回答（内部データ提供）」のみとします。

LGのGoogleクチコミ投稿の扱いは完全なボランティア（無報酬）とします。Googleへの投稿をしても、コインや割引額は一切増えない仕様とします。

第6条（掲示板の利用）

店舗は掲示板で体験募集・コラボ案の募集ができます。

自己・他店の評価・採点・誹謗中傷・ステマ誘導等は禁止します。

当社は裁量で投稿を非表示・削除し、その理由を開示しないことができます。

第6条の2（監査・是正）

1. 当社は、店舗の本サービス利用状況につき、書面・データ・ログの提出を求め、合理的範囲で監査できます。
2. 当社が是正を求めた事項は、店舗が当社指定期限までに完全に是正しなければなりません。
3. 店舗が協力しない場合、当社は本サービスの提供を即時停止又は解除できます。
4. 当社は、店舗による本サービスの利用が法令・本規約・外部プラットフォーム規約に抵触する疑義がある場合、当社が適当と認める範囲において、店舗の管理画面・投稿履歴・連絡履歴等を調査することができます。

第7条（解約・期間途中の取扱い）

更新停止は契約満了日の30日前までに書面もしくは電話、電子メールで申し入れるものとします。

期間途中解約は、残期間料金全額＋割引返還＋未払金＋発生費用の一括清算を条件に受理します。役務提供済み分の比例按分返金は行いません。

当社の重大な債務不履行が合理的期間内に是正されない場合のみ、店舗は違約金なく解除可能とします。

店舗が本規約のいずれかの条項に違反した場合、当社は事前の通知なく本サービスの全部若しくは一部の利用を制限し、又は店舗登録を抹消することができます。

第8条（知的財産・ロゴ使用）

本サービスに関する知的財産は当社に帰属します。

店舗は当社の事前承諾なく本サービスのロゴ等を使用できません。

記載の第三者サービス名・商標は各社に帰属し、当社との提携・後援関係はありません。

店舗は、当社に対し、店舗が提供するロゴ・画像等の利用につき、契約期間中の非独占的ライセンスを無償で付与します。フィードバック・提案については、当社が無償・無期限で利用できるものとします。

本サービスを構成する全てのコンテンツに関する権利は、当社又は当該権利を有する第三者に帰属しています。店舗は、本サービス上の全てのコンテンツに関して、一切の権利を取得することはないものとし、権利者の許可なく、著作権を含む一切の知的財産権、肖像権、パブリシティー権等のコンテンツに関する権利を侵害する一切の行為をしてはならないものとします。

第9条（寄付）

当社は、レビュー投稿等の成果に応じ、当社名義で寄付を行います。

当社が寄付実績を公表する際、店舗名表示は事前同意を取得します。ただし匿名集計での開示は同意不要とします。

第10条（禁止事項）

レビュー対価・誘導・やらせ依頼、個人情報の不適切な取得・利用、誹謗・強要、法令違反、反社会的勢力との関与等を禁止します。

その他、当社が不適切と判断する行為を禁止します。

プラットフォームアルゴリズムの操作、虚偽体験の投稿、薬機法・医療広告規制に抵触する表示、他参加者への不当接触・勧誘、運営妨害を禁止します。

景品表示法、医薬品、医療機器等の品質、有効性及び安全性の確保等に関する法律、医療法、金融商品取引法、特定商取引法その他一切の法令に反する行為及び、当該行為をLGにさせようとする行為を禁止します。

第三者の特許権、実用新案権、意匠権、商標権、著作権、肖像権その他法律上の権利を侵害する行為及び、当該行為をLGにさせようとする行為を禁止します。

第10条の2（遵守事項）

店舗は、本サービスを利用して体験募集を行うにあたり、以下の事項の遵守に努めるものとします。

1. 禁止される表示が判明した場合は、自ら是正し、又はLGに是正を求め、又は募集を中止すること。
2. 禁止される表示の通報窓口を設置すること。

第11条（免責・責任制限）

当社は、第三者サービスの仕様変更・表示方針・アカウント凍結・投稿削除等に起因する結果について、一切保証しません。

不可抗力（天災・法令改正・ストライキ・疫病・停電・通信障害等）については免責とします。

当社は、本サービスに基づき当社が行った行為により店舗に生じた損害について、当社の故意又は重大な過失がない限り、一切の責任を負いません。

店舗が当社へ請求できる損害賠償は直接かつ通常の損害に限り、上限は直近3か月の店舗から当社への支払総額とします。逸失利益・間接・付随損害は賠償対象外とします。

LGがアンケを提出しないなど規約違反があった場合には、当社はLGとの規約に基づき対処しますが、それ以上の対応は店舗とLGとで直接行うものとし、LGの行為について一切当社は責任を負いません。

当社は、LGがアンケを完了したにも関わらず、LGが第三者サービスにレビューを投稿しない場合であっても、その一切の責任を負いません。

Google等のプラットフォームの判断によりクチコミが削除されたり、アカウントが制限されたりした場合でも、当社は一切の責任を負いません。

当社が提供するサービスはGoogleのアルゴリズムを使用しており、自動判定の結果が完全に正確であることを保証できません。アルゴリズムの誤判定を含むいかなる不具合や損害が生じた場合でも、当社は一切の責任を負わないものとします。

第12条（個人情報）

1. 店舗は個人情報を本来目的の範囲外で利用・取得してはなりません。
2. 当社は個人情報保護法に基づき委託先管理・再委託・越境移転を行います。必要に応じて共同利用は不採用とし、委託契約／SCC相当条項を整備します。
3. 安全管理措置（アクセス権限管理・暗号化・ログ監査等）を講じます。事故時は遅滞なく通知します。
4. 店舗は自ら取得する個人データについて法令適合を表明保証し、苦情・請求が生じた場合、店舗費用負担で解決します。
5. 個人情報の取り扱いは当社「プライバシーポリシー」に従います。

第12条の2（反社会的勢力の排除）

1. 店舗及び当社は、自らが反社会的勢力（暴力団、暴力団員、暴力団員でなくなったときから 5 年を経過しない者、暴力団準構成員、暴力団関係企業、総会屋等、社会運動等標ぼうゴロ又は特殊知能暴力集団、その他これらに準ずる者をいいます。以下同じです。）に現在及び将来にわたって該当しないことを表明及び保証し、反社会的勢力と次の各号の一にでも該当する関係を現在及び将来にわたって有しないことを誓約します。
   1. (1) 反社会的勢力が経営に支配的な影響力を有すること
   2. (2) 反社会的勢力が経営に実質的に関与していること
   3. (3) 自己、自社若しくは第三者の不正の利益を図る目的又は第三者に損害を加える目的をもって、不当に反社会的勢力を利用すること
   4. (4) 反社会的勢力に対して資金等を提供し、又は便宜を供与する等の関与をしていること
   5. (5) その他役員等又は経営に実質的に関与している者が、反社会的勢力と社会的に非難されるべき関係を有すること
2. 店舗及び当社は、自己又は第三者を利用して次の各号の行為を行ってはなりません。
   1. (1) 暴力的な要求行為
   2. (2) 法的な責任を超えた不当な要求行為
   3. (3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、又は暴力を用いる行為
   4. (4) 風説を流布し、偽計又は威力を用いて相手方の信用を棄損し、又は相手方の業務を妨害する行為
   5. (5) その他前各号に準ずる行為
3. 店舗及び当社は、反社会的勢力への該当性の判断のために調査を要すると判断した場合、相手方に対し調査に協力するよう求めることができます。相手方は、これに必要な資料を提出しなければなりません。
4. 店舗及び当社は、自己の責に帰すべき事由の有無を問わず、相手方が本条の規定に違反した場合、何ら催告等の手続を要せず、店舗と当社の間にて締結された全ての契約を解除することができます。この場合、契約の解除を行った当事者は、相手方に損害が生じても何らこれを賠償ないし補償することを要しません。また、解除を行った当事者に損害が生じたときは、相手方はその損害を賠償します。

第12条の3（差止等）

当社は、重大な法令違反・信用毀損の恐れがある場合、掲載差止・募集停止・アカウント制限等の予防措置を講じられます。

第12条の4（違約金）

店舗が本規約に違反した場合、当社は、第2条（契約期間・料金）及び第7条（解約）とは別に、違約金20万円を当該店舗に請求できるものとします。この違約金は、違約金以上の損害が当社に発生した場合に、当社からの損害賠償請求を妨げるものではありません。

第13条（準拠法・裁判管轄）

本規約は日本法に準拠し、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。